Junto al avance de la tecnología, las empresas comenzaron a invertir en la automatización del servicio al cliente para optimizar los recursos. Y no es para menos: esta es una tendencia que trae muchas ventajas, no solo en términos de ahorro, sino también en términos de satisfacción del cliente y eficiencia en el servicio.
Conoce más sobre las posibilidades de aplicar la transformación digital a tu negocio.
¿Qué es la automatización del servicio?
La automatización del servicio se refiere al uso de tecnologías para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente en los establecimientos.
Estas tecnologías pueden variar desde herramientas sencillas, como un sistema de gestión de pedidos y stock, hasta soluciones más avanzadas, como tablets, menús digitales y chatbots para el servicio online.
Este tipo de soluciones pueden parecer algo restringido a las grandes cadenas de comidas rápidas, pero no lo son. Al reducir el contacto con personas y objetos durante las medidas de prevención de COVID-19, se normalizó el uso de menús digitales incluso en pequeños comercios.
Hoy en día, los menús digitales siguen activos por la practicidad que pueden generar: es posible actualizar el menú de forma más simple y rápida, además de permitir que los clientes visualicen información nutricional e imágenes de los platos.
WhatsApp Business también es una herramienta sencilla y adoptada por los negocios gastronómicos. Como los chats de mensajería instantánea son parte de la vida cotidiana, son una forma práctica de estar cerca del cliente y personalizar el marketing digital. En el caso de la entrega, esta es una forma económica de gestionar pedidos y entregas sin pagar comisiones a las plataformas de domicilios.
La automatización –e incluso la inteligencia artificial– ya forman parte de nuestro día a día y crecen según las demandas del sector. Con un acercamiento a estas tecnologías, tu negocio puede estar un paso adelante.
Ventajas de la transformación digital
Con la automatización del servicio, los pequeños restaurantes pueden optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente, haciendo que la atención sea más ágil y eficiente. Además, la automatización puede ayudar a reducir los costos operativos y minimizar los errores en los pedidos. Las ventajas pueden ser diversas, dependiendo de las soluciones adoptadas.
A continuación, compartimos algunos ejemplos de beneficios que se pueden lograr con este tipo de recursos:
- Mejora de la experiencia del cliente, con más autonomía y comodidad para realizar pedidos;
- Reducción de costos operativos, como gasto en papel e impresión de menús;
- Aumento de la productividad del personal, con más tiempo para que se dediquen a otras tareas estratégicas;
- Personalización del servicio con el uso de tecnologías de reconocimiento de voz y datos del perfil del cliente;
- Reducción del tiempo medio de espera de los clientes, contribuyendo a una experiencia más agradable en el establecimiento.
Es importante recordar que la elección de las soluciones más adecuadas para cada establecimiento debe tener en cuenta las características del público objetivo, la capacidad financiera del negocio y otros factores relevantes.
Cómo aplicar la automatización del servicio al cliente en pequeñas empresas
Teniendo en cuenta el costo-beneficio de las principales herramientas de automatización digital, separamos tres que se pueden aplicar en pequeñas empresas y generar grandes resultados. Ellas son:
- Implementación de menús digitales: los menús digitales pueden ser una excelente opción para los restaurantes que desean reducir los costos de impresión de menús y facilitar la actualización de los elementos del menú. Los clientes pueden acceder al menú en sus celulares, mediante un código QR, y visualizar información nutricional, fotos de los platos y otra información relevante.
- Uso de chatbots para la atención online: esta puede ser una solución interesante para los restaurantes que reciben muchas dudas y preguntas en las redes sociales o en la página web. Con la ayuda de un chatbot, es posible responder de manera rápida y objetiva a las principales preguntas de los clientes, como horarios de apertura, reservas de mesa e información sobre el menú.
- Adopción de sistemas de pago online: la adopción de sistemas de pago en línea puede ser una forma de reducir las filas de pago. Algunos sistemas de pago en línea permiten a los clientes pagar directamente desde su teléfono celular, sin tener que esperar al mesero ni acercarse a la caja.
Por último, además de saber qué es la automatización de servicios, para disfrutar de las ventajas, es fundamental contar con profesionales capacitados para implementar y administrar estas soluciones. Evalúe las formas de aplicación y pruébelas sin perder de vista la satisfacción del público.
